1. Funcionamiento de la cancelación
El sistema de la tienda no tiene habilitada una cancelación automática para los pedidos pendientes de envío.
La anulación requiere que el cliente presente una solicitud y que el estado del pedido todavía permita detener su tramitación.
2. Forma de solicitarla
La petición debe enviarse a info@morcaviel.com tan pronto como sea posible.
Para localizar la compra deben indicarse:
- Número de pedido.
- Nombre asociado.
- Correo electrónico o teléfono utilizado al comprar.
3. Revisión del estado
La posibilidad de cancelar depende del punto de preparación alcanzado. Si los artículos todavía no han entrado en una fase irreversible y el paquete no se ha entregado al transportista, la solicitud puede revisarse.
El envío de un mensaje no cancela por sí mismo la compra.
4. Momento en que deja de ser posible
Cuando los productos ya estén preparados para su salida o hayan sido entregados al operador logístico, la petición no se gestiona como cancelación.
El cliente conserva la posibilidad de utilizar las condiciones de desistimiento y devolución después de recibir el pedido.
5. Cancelación de algunos artículos
Una solicitud limitada a parte del pedido se somete al mismo criterio. Los artículos concretos solo pueden retirarse cuando su estado de preparación todavía lo permita.
6. Efectividad
La anulación se considera realizada cuando el sistema refleja la cancelación y el cliente recibe la información correspondiente.
Hasta ese momento, el pedido mantiene el estado que figure en la cuenta o en el sistema de compra.
7. Devolución del importe
Si una compra pagada queda cancelada, el reembolso se dirige normalmente al medio utilizado inicialmente.
El tiempo hasta que el importe resulte visible puede variar según Authorize.Net, la tarjeta y la entidad financiera.
8. Pedidos que ya estén en tránsito
Una compra expedida no se transforma posteriormente en una cancelación. Tras su recepción, cualquier solicitud se tramita conforme a las reglas de devolución, desistimiento y reembolso.
9. Contacto
Correo electrónico: info@morcaviel.com
Teléfono: +1 703 558 0137
Preguntas frecuentes
1. ¿Qué tarjetas pueden utilizarse?
El checkout puede admitir Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover y Diners Club. Authorize.Net procesa estas operaciones.
2. ¿Pueden utilizarse Apple Pay o Google Pay?
No. Ninguno de esos dos servicios está habilitado.
3. ¿En qué moneda se realiza la compra?
Los pedidos del mercado español se expresan en euros.
4. ¿Dónde se consulta el total?
El importe completo aparece en el checkout antes de enviar la orden de compra.
5. ¿Cómo se aplican los impuestos?
Los productos y el transporte incorporan la configuración fiscal del mercado. La tasa actual es del 0 % y puede ajustarse dinámicamente.
6. ¿morcaviel añade una comisión por pagar?
No se añade una comisión propia por utilizar las opciones publicadas. Los proveedores financieros pueden aplicar cargos conforme a sus reglas.
7. ¿Qué operadores transportan los paquetes?
DHL Express, UPS y FedEx. USPS no se utiliza.
8. ¿Cuál es el coste estándar?
La tarifa fija es de 8,60 EUR.
9. ¿Cuándo se aplica el envío gratuito?
Cuando el valor del pedido alcanza 155,56 EUR.
10. ¿Cuánto tarda el transporte?
El periodo estándar es de 8 a 16 días laborables.
11. ¿Existe seguimiento?
Cuando la modalidad lo permita, se facilita después de la creación de un número válido.
12. ¿Por qué puede no mostrar movimientos?
Puede existir una demora entre la creación del identificador y el primer registro del transportista.
13. ¿Qué debe revisarse si figura como entregado?
El cliente puede comprobar la dirección, el buzón, las zonas cercanas, las personas del domicilio, los vecinos y cualquier punto de recogida indicado.
14. ¿Qué ocurre si la dirección contiene errores?
Si el problema impide la entrega, el paquete puede volver al remitente.
15. ¿Cómo se comunica un paquete dañado o incompleto?
Mediante info@morcaviel.com, incluyendo el número de pedido y los datos logísticos disponibles.
16. ¿Los pedidos se cancelan automáticamente?
No. La configuración no incluye cancelación automática.
17. ¿Puede solicitarse una cancelación manual?
Sí, mientras el estado del pedido todavía permita detener su preparación y el paquete no esté en poder del transportista.
18. ¿Qué ocurre después de la expedición?
Tras recibir los productos, se aplican las condiciones de desistimiento y devolución.
19. ¿Cuál es la ventana de devolución?
La tienda admite solicitudes durante 30 días desde la entrega.
20. ¿Es igual al desistimiento legal?
No. El desistimiento legal dispone de su propio plazo de 14 días naturales. La ventana de 30 días es una ampliación comercial.
21. ¿Se amplían los 30 días por festivos?
No. Los fines de semana y días festivos no prolongan ese periodo comercial.
22. ¿Quién organiza el retorno del paquete?
El cliente organiza y paga el envío de devolución, salvo que la ley establezca otra solución.
23. ¿Existe tarifa de reposición?
No se cobra.
24. ¿Dónde se obtiene la dirección de devolución?
Debe solicitarse a info@morcaviel.com. El domicilio comercial no debe utilizarse como dirección de retorno.
25. ¿Cómo se contacta con la tienda?
Correo electrónico: info@morcaviel.com
Teléfono: +1 703 558 0137