1. Derecho de desistimiento
En las compras celebradas a distancia, el consumidor puede dejar sin efecto el contrato durante un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de indicar ni justificar el motivo de su decisión.
El ejercicio de este derecho produce los efectos establecidos por la legislación aplicable y no está condicionado a la existencia de un defecto en el producto.
2. Inicio del plazo
Cuando la compra se refiera a un único producto, el plazo comienza el día en que el consumidor, o un tercero designado por él distinto del transportista, adquiere la posesión material del bien.
La fecha del pedido, del pago o de la expedición no sustituye la fecha de recepción a efectos de iniciar el cómputo.
3. Pedidos divididos
Si un mismo pedido incluye varios productos entregados por separado, el plazo comienza con la recepción del último artículo.
Cuando un único producto se entregue en distintas piezas, componentes o paquetes, se toma como referencia la recepción de la última entrega parcial.
4. Comunicación del desistimiento
El consumidor debe comunicar de forma clara e inequívoca su decisión de desistir antes de que finalice el plazo correspondiente.
La comunicación puede enviarse a:
Para identificar la compra, puede incluirse:
-
El número de pedido.
-
El nombre utilizado durante la compra.
-
Los datos de contacto asociados.
-
Los productos afectados.
-
Una declaración clara de la decisión de desistir.
No es necesario explicar el motivo de la decisión.
5. Formas de comunicación
Puede utilizarse el formulario de desistimiento publicado en la tienda o cualquier otra declaración inequívoca que permita identificar la voluntad de dejar sin efecto el contrato.
El uso del formulario no es obligatorio. Una comunicación realizada por otro medio continúa siendo válida cuando exprese claramente la decisión del consumidor.
6. Cumplimiento del plazo
Para determinar si el desistimiento se ha ejercido dentro de plazo se considera la fecha de envío de la comunicación.
El plazo se entiende respetado cuando la notificación se envía antes de que concluyan los 14 días naturales, aunque sea recibida posteriormente.
El consumidor puede conservar una copia del formulario, del correo electrónico o de cualquier otra prueba que permita acreditar el envío.
7. Periodo comercial de devolución
Además del derecho legal de desistimiento, morcaviel admite solicitudes de devolución hasta 30 días después de la entrega.
Para utilizar esta ampliación, la solicitud debe enviarse antes de que finalice el día 30 contado desde la entrega. Los fines de semana y los días festivos se incluyen en el cómputo y no suspenden ni amplían el periodo.
Esta posibilidad adicional no sustituye, reduce ni modifica el régimen legal aplicable durante los primeros 14 días ni los derechos relativos a productos defectuosos o no conformes.
8. Reembolso derivado del desistimiento
Cuando se ejerza válidamente el derecho legal de desistimiento, morcaviel reembolsará:
-
El precio pagado por los productos afectados.
-
El coste de la modalidad estándar de entrega menos costosa que se hubiera ofrecido.
No se reembolsará la diferencia correspondiente a una modalidad de entrega más costosa elegida voluntariamente por el consumidor.
El reembolso se realizará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de la comunicación de desistimiento.
9. Devolución de los productos
Después de comunicar el desistimiento, el consumidor debe enviar o entregar los bienes sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes.
El plazo se considera respetado cuando los productos se expiden antes de su vencimiento.
Antes de efectuar el envío, deben solicitarse las instrucciones correspondientes a:
El domicilio comercial no constituye una dirección general de devolución y no debe utilizarse sin confirmación previa.
10. Coste directo de la devolución
El consumidor asume el coste directo del envío de devolución, salvo que la legislación aplicable establezca otra distribución o que morcaviel haya aceptado asumirlo.
No se cobra ninguna tarifa de reposición.
Esta disposición no limita los derechos específicos correspondientes a productos defectuosos, dañados, incorrectos o no conformes.
11. Estado y manipulación de los bienes
El consumidor únicamente responde de la disminución de valor que resulte de una manipulación superior a la necesaria para comprobar la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto.
La devolución debe incluir el producto, sus componentes, sus accesorios y los demás elementos recibidos.
La ausencia del embalaje original no elimina automáticamente el derecho de desistimiento, aunque el estado del producto y de los elementos entregados puede tenerse en cuenta para determinar una posible disminución de valor.
12. Excepciones legales
El derecho de desistimiento no resulta aplicable en los supuestos excluidos por la legislación correspondiente, entre ellos:
-
Bienes confeccionados conforme a especificaciones individuales.
-
Productos claramente personalizados.
-
Artículos susceptibles de deteriorarse o caducar rápidamente.
-
Bienes precintados que no sean aptos para devolución por razones sanitarias o de higiene y cuyo precinto haya sido retirado después de la entrega.
-
Los demás supuestos expresamente establecidos por la normativa.
Estas excepciones únicamente se aplican cuando concurran todos los requisitos legales correspondientes y no eliminan los derechos relativos a defectos, daños, falta de conformidad o productos enviados por error.
13. Método y retención del reembolso
El reembolso se realizará normalmente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que el consumidor acepte expresamente otro medio que no le genere costes.
morcaviel puede retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución, según cuál de estas circunstancias tenga lugar primero. Esta retención no se aplicará cuando morcaviel se haya ofrecido a recoger directamente los bienes.
Después de procesarse el reembolso, el tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta puede depender de Authorize.Net, del emisor de la tarjeta y de la entidad financiera.
14. Productos defectuosos o no conformes
Los derechos relacionados con productos defectuosos, dañados, incompletos, incorrectos o no conformes son independientes del derecho de desistimiento y del periodo comercial de devolución.
La finalización de los periodos de 14 o 30 días no elimina los derechos legales que puedan corresponder por falta de conformidad.
Las incidencias pueden comunicarse a info@morcaviel.com e incluir, cuando sea posible:
-
El número de pedido.
-
Una descripción del problema.
-
Fotografías del producto y del embalaje.
-
La información de transporte disponible.
La solicitud de estos datos no reduce ni condiciona los derechos legales del consumidor.
15. Contacto
Tienda: morcaviel
Correo electrónico: info@morcaviel.com
Teléfono: +1 703 558 0137
Domicilio comercial: 26 S Old Glebe Rd #302, Arlington, Virginia 22204, Estados Unidos
El domicilio comercial no constituye una dirección de devolución. Los productos no deben enviarse allí sin haber recibido instrucciones específicas.