Política de reembolso
Última actualización: 2 de septiembre de 2026
Esta política regula el desistimiento legal, la devolución comercial y los reembolsos correspondientes a las compras realizadas en morcaviel.
La ampliación comercial ofrecida por la tienda no sustituye, reduce ni limita los derechos imperativos reconocidos al consumidor por la legislación española de protección de consumidores.
1. Periodos aplicables
Esta política distingue entre:
| Situación | Periodo aplicable | Punto de partida |
|---|---|---|
| Desistimiento legal | 14 días naturales | Recepción material del producto |
| Devolución comercial | 30 días naturales | Entrega del producto |
| Producto defectuoso, dañado, incorrecto o no conforme | Derechos legales aplicables | Detección de la incidencia |
Los derechos relativos a productos no conformes son independientes de los periodos de desistimiento y devolución comercial.
2. Derecho legal de desistimiento
El consumidor puede desistir de una compra celebrada a distancia durante los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de indicar ni justificar el motivo.
El plazo comienza cuando el consumidor, o un tercero designado por él distinto del transportista, adquiere la posesión material del bien.
La fecha del pedido, del pago o de la expedición no sustituye la fecha de recepción a efectos del cómputo.
3. Pedidos divididos
Si un pedido incluye varios productos entregados por separado, el plazo de desistimiento comienza con la recepción del último artículo.
Cuando un único producto se entregue en distintas piezas, componentes o paquetes, el cómputo comienza con la recepción de la última entrega parcial.
4. Devolución comercial durante 30 días
Además del derecho legal de desistimiento, morcaviel admite solicitudes de devolución durante los 30 días naturales posteriores a la entrega.
Para utilizar esta ampliación, la solicitud debe enviarse antes de que finalice el día 30 contado desde la recepción del producto.
Los fines de semana y los días festivos se incluyen en el cómputo y no suspenden ni amplían el periodo.
La ampliación comercial no modifica las condiciones legales aplicables durante los primeros 14 días.
5. Ausencia de obligación de justificar
No es necesario indicar un motivo cuando el consumidor:
-
Ejerza el derecho legal de desistimiento; o
-
Solicite una devolución dentro del periodo comercial de 30 días.
Cuando la solicitud se refiera a un producto dañado, defectuoso, incompleto, incorrecto o no conforme, debe proporcionarse una descripción suficiente de la incidencia para permitir su identificación y tramitación.
6. Solicitud de desistimiento o devolución
La comunicación debe enviarse a:
Conviene incluir:
-
El número de pedido.
-
El nombre utilizado durante la compra.
-
El correo electrónico o teléfono asociado.
-
Los productos afectados.
-
Las cantidades correspondientes.
-
El tipo de solicitud presentada.
La comunicación debe enviarse antes de que finalice el periodo aplicable.
Puede utilizarse el formulario de desistimiento publicado en la tienda o cualquier otra declaración clara e inequívoca. El uso del formulario no es obligatorio.
7. Cumplimiento del plazo
El desistimiento legal se considera ejercido dentro de plazo cuando la comunicación se envía antes de que concluyan los 14 días naturales.
Para la devolución comercial, la solicitud debe enviarse antes de que termine el día 30 contado desde la entrega.
El consumidor puede conservar una copia del correo electrónico, del formulario o de cualquier otra prueba que permita acreditar la fecha y el contenido de la comunicación.
8. Instrucciones y dirección de devolución
Antes de enviar un producto, el cliente debe escribir a info@morcaviel.com para obtener las instrucciones y la dirección aplicables a su devolución.
No existe una dirección general de retorno publicada.
El domicilio comercial situado en 26 S Old Glebe Rd #302, Arlington, Virginia 22204, Estados Unidos, no constituye una dirección de devolución y no debe utilizarse sin confirmación expresa.
La obligación de solicitar instrucciones no se utilizará para impedir, retrasar injustificadamente ni limitar el ejercicio de los derechos del consumidor.
9. Devolución posterior al desistimiento
Después de comunicar el desistimiento legal, el consumidor debe enviar o entregar los productos sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes.
El plazo se considera respetado cuando los bienes se expiden antes de su vencimiento.
La comunicación del desistimiento y la devolución física de los productos son actuaciones diferentes. El envío de la solicitud no sustituye la obligación de devolver los bienes cuando corresponda.
10. Tramitación de la devolución comercial
Para utilizar la ampliación comercial, el contacto inicial debe identificar los productos que se desean devolver y enviarse dentro del periodo de 30 días.
Una vez recibida una solicitud presentada dentro de plazo, la devolución continuará conforme a las instrucciones facilitadas para el pedido concreto.
La aceptación definitiva puede depender de la recepción e inspección razonable del producto y del cumplimiento de las condiciones comerciales, sin perjuicio de los derechos imperativos del consumidor.
11. Contenido del paquete
La devolución debe incluir:
-
El producto.
-
Sus componentes.
-
Los accesorios recibidos.
-
Los manuales u otros elementos entregados.
-
Los artículos promocionales vinculados al producto, cuando corresponda.
La falta de algún componente o accesorio puede tenerse en cuenta al examinar la devolución, sin perjuicio de los derechos legales aplicables.
12. Estado y manipulación
En el desistimiento legal, el consumidor únicamente responde de la disminución de valor causada por una manipulación superior a la necesaria para comprobar la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto.
El consumidor puede examinar el artículo de manera razonable, pero un uso que exceda de esa finalidad puede dar lugar a una disminución de valor.
La ausencia del embalaje original no elimina automáticamente el derecho de desistimiento, aunque el estado del producto y de los elementos recibidos puede tenerse en cuenta cuando corresponda.
13. Coste directo de la devolución
El cliente organiza y asume el coste directo del transporte de devolución, salvo que:
-
La legislación aplicable establezca otra distribución;
-
morcaviel haya aceptado asumirlo; o
-
La devolución se deba a una incidencia que legalmente corresponda solucionar a la tienda.
morcaviel no cobra ninguna tarifa de reposición.
La ausencia de una tarifa de reposición no elimina el coste directo del transporte cuando este corresponda legalmente al cliente.
14. Reembolso del desistimiento legal
Cuando se ejerza válidamente el derecho legal de desistimiento, el reembolso incluirá:
-
El precio pagado por los productos afectados.
-
El coste de la modalidad estándar de entrega menos costosa que se hubiera ofrecido.
No se reintegrará la diferencia correspondiente a una modalidad de transporte más costosa elegida voluntariamente por el consumidor.
El reembolso se tramitará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de la comunicación de desistimiento.
15. Reembolso de la devolución comercial
Cuando la solicitud se presente después de finalizar el periodo legal de 14 días, pero dentro de los 30 días comerciales, se reembolsará el precio pagado por los productos aceptados en la devolución.
El coste inicial del transporte únicamente se incluirá cuando:
-
Lo exija la legislación aplicable;
-
La devolución se deba a un producto defectuoso o no conforme;
-
Se haya enviado un producto incorrecto; o
-
morcaviel haya aceptado expresamente su reembolso.
La ampliación comercial no modifica el contenido económico del desistimiento legal.
16. Método de reembolso
El abono se realizará normalmente mediante el mismo método de pago utilizado para efectuar la compra, salvo que el consumidor acepte expresamente otro medio que no le genere costes.
Las transacciones se procesan mediante Authorize.Net. También pueden intervenir el emisor de la tarjeta, la red de pago y la entidad financiera del cliente.
Cuando el método original no admita técnicamente el reembolso, se utilizará una alternativa legalmente permitida y acordada con el cliente.
17. Retención del reembolso
Salvo que morcaviel se haya ofrecido a recoger directamente los productos, la tienda puede retener el reembolso hasta:
-
Recibir los bienes; o
-
Recibir una prueba de su devolución.
Se aplicará la circunstancia que se produzca primero.
La prueba puede consistir en un recibo de expedición, un número de seguimiento u otro documento que identifique razonablemente el paquete y su destino.
18. Tiempo de contabilización
Después de procesarse el reembolso, el tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta puede depender de:
-
Authorize.Net.
-
El emisor de la tarjeta.
-
La red de pago.
-
La entidad financiera.
-
Los tiempos internos de contabilización.
Una autorización anulada, una retención liberada y un reembolso contabilizado son operaciones diferentes y pueden aparecer de distinta forma.
Estos tiempos bancarios posteriores no modifican el plazo legal de tramitación que corresponde a morcaviel.
19. Productos defectuosos o no conformes
Los derechos relacionados con productos defectuosos, dañados, incompletos, incorrectos o no conformes son independientes del desistimiento legal y de la devolución comercial.
El cliente puede comunicar la incidencia a info@morcaviel.com e incluir:
-
El número de pedido.
-
Una descripción del problema.
-
Fotografías del producto.
-
Fotografías del embalaje y de la etiqueta.
-
La información de transporte disponible.
-
Una relación de los componentes faltantes, cuando corresponda.
La solicitud de estos datos tiene como finalidad identificar y examinar la incidencia y no reduce los derechos legales del consumidor.
Según las circunstancias y la legislación aplicable, pueden corresponder medidas como la reparación, la sustitución, la reducción del precio o la resolución del contrato.
20. Productos dañados durante el transporte
Si el paquete o el contenido presenta daños visibles, conviene conservar:
-
El embalaje exterior.
-
La etiqueta de transporte.
-
Los materiales de protección.
-
Los productos recibidos.
-
Fotografías del estado del paquete y del contenido.
La incidencia debe comunicarse lo antes posible para facilitar su investigación con el transportista.
La comunicación rápida facilita la gestión, pero no reduce los derechos legales que correspondan al consumidor.
21. Artículos excluidos del desistimiento
El derecho legal de desistimiento puede no resultar aplicable, entre otros, a:
-
Bienes confeccionados conforme a especificaciones individuales.
-
Productos claramente personalizados.
-
Artículos susceptibles de deteriorarse o caducar con rapidez.
-
Bienes precintados que no sean aptos para devolución por razones sanitarias o de higiene y cuyo precinto haya sido retirado después de la entrega.
-
Los demás supuestos expresamente excluidos por la legislación.
Estas excepciones únicamente se aplicarán cuando concurran los requisitos legales correspondientes.
Las exclusiones del desistimiento no eliminan los derechos relacionados con defectos, daños, falta de conformidad o productos enviados por error.
22. Cambios de productos
Los cambios se gestionan mediante dos operaciones independientes:
-
La devolución del producto original.
-
La realización de un nuevo pedido.
La devolución inicial queda sujeta a los plazos y condiciones de esta política.
La disponibilidad y el precio del nuevo artículo se determinan en el momento de efectuar la nueva compra.
23. Paquetes enviados sin instrucciones
Una devolución enviada a una dirección no confirmada puede dificultar su recepción, identificación y asociación con el pedido correspondiente.
El envío de productos sin instrucciones no sustituye la obligación de comunicar la solicitud dentro del plazo aplicable.
morcaviel no limita los derechos legales del consumidor por la mera ausencia de instrucciones, pero puede solicitar la información necesaria para localizar y tramitar el paquete.
24. Conservación de pruebas
El consumidor puede conservar:
-
Una copia de la solicitud enviada.
-
El formulario de desistimiento, cuando se utilice.
-
La respuesta con las instrucciones.
-
El recibo de expedición.
-
El número de seguimiento.
-
Las fotografías pertinentes.
-
Cualquier otra prueba relacionada con la devolución.
Estos documentos pueden acreditar las fechas de comunicación y envío y facilitar la resolución de posibles incidencias.
25. Contacto
Tienda: morcaviel
Correo electrónico: info@morcaviel.com
Teléfono: +1 703 558 0137
Domicilio comercial: 26 S Old Glebe Rd #302, Arlington, Virginia 22204, Estados Unidos
El domicilio comercial no constituye una dirección de devolución. Los productos no deben enviarse allí sin instrucciones y confirmación previas.