1. Destinos disponibles
morcaviel tramita entregas a las direcciones situadas en España que el sistema reconozca como disponibles durante el proceso de compra.
La aceptación del destino y las opciones de transporte aplicables se determinan en el checkout.
La disponibilidad puede depender de la cobertura logística, el código postal, las características del pedido y las modalidades activas en el momento de realizar la compra.
2. Transportistas
Los envíos pueden gestionarse mediante:
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DHL Express.
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UPS.
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FedEx.
USPS no se utiliza para los pedidos comprendidos en esta política.
La selección del transportista puede depender del destino, de las características del paquete y de las opciones logísticas disponibles durante la tramitación.
3. Coste del envío estándar
El envío estándar tiene un coste fijo de 8,60 EUR.
Este importe se incluye en el resumen de compra cuando el pedido no alcanza el umbral establecido para el envío gratuito.
El coste definitivo se muestra en el checkout antes de que el cliente confirme y envíe el pedido.
4. Envío estándar gratuito
El envío estándar es gratuito cuando el valor del pedido alcanza o supera 155,56 EUR.
El checkout determina y muestra si la compra cumple esta condición antes de su confirmación.
Las modalidades adicionales, cuando estén disponibles, pueden estar sujetas a costes y condiciones diferentes.
5. Plazo estimado de transporte
El plazo estándar estimado de transporte es de 8 a 16 días laborables.
Este periodo comienza cuando el paquete queda en poder del transportista asignado.
La estimación aplicable puede depender del destino, del transportista, de los días laborables y de las circunstancias logísticas correspondientes.
Los fines de semana y los días festivos no se consideran días laborables.
6. Preparación del pedido
Después de que el pedido y el pago se hayan completado correctamente, los productos pasan a la fase de preparación.
Esta fase puede incluir:
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La comprobación de los artículos.
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La organización del pedido.
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El embalaje.
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La generación de la documentación logística.
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La asignación del envío.
El pedido se considera expedido cuando el paquete ha sido entregado al transportista. La creación de una etiqueta o de un número de seguimiento no implica necesariamente que el transportista ya haya recibido físicamente el paquete.
7. Dirección de entrega
El cliente debe proporcionar una dirección completa, exacta y adecuada para efectuar la entrega.
Antes de enviar el pedido, deben comprobarse:
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El nombre del destinatario.
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La calle y el número.
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El piso, puerta o unidad.
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El código postal.
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La localidad y provincia.
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El teléfono y el correo electrónico de contacto.
El paquete se enviará a la dirección que conste en el pedido.
Después de completar la compra, la posibilidad de modificar la dirección depende del estado de preparación y de las opciones disponibles en el sistema del transportista.
8. Seguimiento
Cuando el servicio utilizado incluya seguimiento, los datos de consulta se comunicarán después de que exista un identificador válido.
El número puede utilizarse en el sistema del transportista asignado para consultar los movimientos disponibles.
Puede existir una demora entre:
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La creación de la etiqueta.
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La entrega física del paquete al transportista.
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La primera lectura logística.
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La aparición del movimiento en el sistema de seguimiento.
La ausencia temporal de actualizaciones no implica por sí sola que el paquete se haya perdido.
9. Circunstancias que pueden afectar a la entrega
El tiempo real de entrega puede verse afectado por:
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Procesos internos del transportista.
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Controles o trámites aduaneros.
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Fines de semana y días festivos.
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Condiciones meteorológicas.
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Periodos de elevada demanda.
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Incidencias de transporte.
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Interrupciones operativas.
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Otras circunstancias ajenas al control razonable de morcaviel.
Estas circunstancias no eliminan los derechos legales del consumidor cuando la entrega no se produzca dentro del plazo acordado.
10. Derechos aduaneros e impuestos de importación
Los derechos aduaneros, impuestos de importación y demás cargas públicas que puedan afectar al pedido se determinan conforme a las normas aplicables en el destino.
DHL Express puede ofrecer una modalidad que permita anticipar determinados derechos e impuestos. Esta posibilidad solo se aplica cuando aparezca expresamente disponible para la compra correspondiente.
Los controles efectuados por las autoridades aduaneras pueden influir en el plazo de transporte.
Cualquier importe que deba asumir el cliente se mostrará antes de confirmar la compra cuando la legislación exija que sea informado y cobrado por morcaviel.
11. Pedidos divididos
Un pedido que incluya varios productos o componentes puede prepararse y enviarse en más de un paquete.
En estos casos:
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Cada paquete puede tener un transportista diferente.
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Cada paquete puede disponer de su propio número de seguimiento.
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Las entregas pueden producirse en fechas distintas.
El pedido no se considera completamente entregado hasta que se hayan recibido todos los productos, paquetes o componentes correspondientes.
Cuando los artículos se entreguen por separado, el plazo legal de desistimiento comienza con la recepción del último producto, paquete o componente.
12. Intentos de entrega y puntos de recogida
El transportista puede realizar uno o varios intentos de entrega, dejar instrucciones o dirigir el paquete a un punto de recogida cuando esta opción se encuentre disponible.
El destinatario debe consultar el seguimiento y atender las instrucciones razonables del transportista.
Cuando el paquete sea enviado a un punto de recogida, deberá retirarse dentro del plazo indicado por el operador logístico.
13. Imposibilidad de entrega
El paquete puede ser retenido o devuelto al remitente cuando la entrega no pueda completarse debido a:
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Una dirección incorrecta o incompleta.
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La ausencia de información necesaria.
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La imposibilidad de localizar al destinatario.
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El rechazo de la entrega.
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La falta de recogida dentro del plazo indicado.
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Otra causa atribuible al destinatario.
Las consecuencias se determinarán según el estado del envío, los costes efectivamente aplicables, las circunstancias concretas y la legislación correspondiente.
La devolución del paquete al remitente no implica automáticamente la cancelación del pedido ni un reembolso inmediato.
14. Rechazo de la entrega
El rechazo de un paquete no equivale necesariamente al ejercicio válido del derecho de desistimiento.
Para dejar constancia de su decisión, el consumidor debe comunicar el desistimiento de forma inequívoca a info@morcaviel.com dentro del plazo aplicable.
Las consecuencias del rechazo se determinarán conforme a las circunstancias, la Política de devoluciones y reembolsos y la legislación aplicable.
15. Retrasos
Cuando el pedido no se entregue dentro del plazo acordado, el cliente puede comunicar la incidencia a morcaviel.
En los casos previstos legalmente, el consumidor puede conceder un plazo adicional adecuado. Si la entrega tampoco se produce dentro de ese periodo, podrá ejercer los derechos de resolución y restitución correspondientes.
Cuando la fecha de entrega sea esencial o morcaviel rechace la entrega, la resolución podrá ejercerse sin plazo adicional en los supuestos establecidos legalmente.
16. Paquetes que figuran como entregados
Si el seguimiento indica que un paquete ha sido entregado, deben comprobarse:
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La dirección indicada en el pedido.
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El buzón y las entradas.
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Las zonas protegidas o próximas a la propiedad.
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Las personas del domicilio.
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Los vecinos.
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La recepción del edificio.
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Los puntos de recogida indicados por el transportista.
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Las fotografías o notas de entrega disponibles.
Si el paquete no puede localizarse después de estas comprobaciones, la incidencia debe comunicarse a morcaviel con el número de pedido, el seguimiento y la información de entrega disponible.
El estado mostrado por el transportista puede utilizarse para examinar la incidencia, sin impedir que se consideren otros datos pertinentes.
17. Paquetes no recibidos
Cuando un paquete no llegue, deje de actualizarse durante un periodo anormal o pueda haberse perdido, el cliente debe escribir a info@morcaviel.com e incluir:
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El número de pedido.
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Los datos de contacto utilizados durante la compra.
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El número de seguimiento.
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El nombre del transportista.
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La fecha del último movimiento visible.
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Una descripción de la incidencia.
morcaviel podrá revisar los registros del pedido y solicitar información al transportista.
Este procedimiento no limita los derechos legales del consumidor relacionados con la entrega.
18. Paquetes dañados, incompletos o incorrectos
Cuando un paquete llegue dañado, incompleto o contenga un producto incorrecto, el cliente puede comunicarlo a info@morcaviel.com.
La comunicación puede incluir:
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El número de pedido.
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El número de seguimiento.
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Una descripción de la incidencia.
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Fotografías del embalaje.
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Fotografías de la etiqueta de transporte.
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Fotografías del contenido y de los daños observados.
El cliente debe conservar temporalmente el producto, el embalaje y la etiqueta mientras se examina la incidencia.
La solicitud de información o imágenes no reduce los derechos legales aplicables a productos dañados, defectuosos, incorrectos o no conformes.
19. Transmisión del riesgo
El riesgo de pérdida o daño se transmite al consumidor cuando este, o un tercero designado por él distinto del transportista, adquiere la posesión material del producto.
Cuando el consumidor encargue el transporte a un operador no incluido entre las opciones ofrecidas por morcaviel, el momento de transmisión del riesgo se determinará conforme a las reglas legales aplicables.
La intervención de un transportista seleccionado u ofrecido por morcaviel no elimina las responsabilidades que correspondan a la tienda frente al consumidor.
20. Contacto
Las consultas e incidencias relacionadas con los envíos pueden dirigirse a:
Tienda: morcaviel
Correo electrónico: info@morcaviel.com
Teléfono: +1 703 558 0137
Domicilio comercial: 26 S Old Glebe Rd #302, Arlington, Virginia 22204, Estados Unidos
Para facilitar la revisión de una incidencia, conviene incluir el número de pedido y la información logística disponible.
El domicilio comercial no constituye una dirección de devolución y no debe utilizarse para enviar productos o paquetes sin instrucciones previas.