1. Tres situaciones diferentes
Esta política distingue entre:
| Situación | Periodo aplicable | Punto de partida |
|---|---|---|
| Desistimiento reconocido legalmente | 14 días naturales | Recepción del producto |
| Devolución comercial ampliada | 30 días | Entrega del producto |
| Artículo dañado, defectuoso o incorrecto | Derechos legales aplicables | Detección del problema |
La ampliación de 30 días añade una posibilidad comercial de devolución y no reduce el desistimiento ni los derechos relativos a productos defectuosos.
2. Desistimiento legal
El consumidor puede desistir de una compra a distancia durante los 14 días naturales posteriores a la recepción, sin explicar el motivo.
Si un pedido se entrega por partes, el cómputo comienza al recibirse el último artículo o componente.
3. Devolución dentro de 30 días
morcaviel admite solicitudes de devolución durante los 30 días siguientes a la entrega.
El periodo comienza el día en que los productos son recibidos. Los fines de semana y días festivos se incluyen en el cómputo y no amplían la fecha límite.
4. Ausencia de obligación de justificar
No se exige una explicación cuando el consumidor ejerza el desistimiento o presente una devolución dentro de la ventana comercial.
Cuando el problema consista en daños, defectos o un artículo equivocado, debe describirse la incidencia para poder revisarla.
5. Inicio mediante correo electrónico
La solicitud debe enviarse a:
Conviene incorporar el número de pedido, los datos de contacto asociados y los productos afectados.
6. Instrucciones para el retorno
Después del contacto se facilita la información necesaria para la devolución concreta.
No se publica una dirección general de retorno. El domicilio comercial no debe utilizarse para enviar productos sin instrucciones previas.
7. Obligación de devolver tras desistir
Una vez comunicado el desistimiento legal, el consumidor debe expedir o entregar los artículos dentro de los 14 días naturales siguientes.
Se considera respetado este periodo cuando el paquete se envía antes de que termine.
8. Requisito temporal de la devolución comercial
Para utilizar la ampliación, el correo de solicitud debe enviarse antes de finalizar el día 30 contado desde la entrega.
La devolución continúa posteriormente conforme a las instrucciones comunicadas para el pedido.
9. Elementos que deben incluirse
El paquete debe contener el producto, sus componentes y los accesorios recibidos.
La falta de un accesorio o elemento puede tenerse en cuenta al examinar la devolución, sin perjuicio de los derechos imperativos del consumidor.
10. Manipulación y pérdida de valor
En el desistimiento legal, el consumidor solo responde de la disminución de valor que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del artículo.
11. Coste del envío de vuelta
El cliente se ocupa de organizar el transporte de devolución y asume su coste directo, salvo que una norma aplicable establezca otra distribución.
morcaviel no cobra tarifa de reposición.
12. Artículos con problemas
Cuando el producto esté dañado, presente un defecto o no sea el adquirido, el cliente puede comunicarlo por correo electrónico.
Para examinar la incidencia pueden solicitarse imágenes, descripción del problema y datos del pedido. Los derechos legales de conformidad permanecen intactos.
13. Contenido del reembolso legal
En un desistimiento válido se incluyen:
- El importe abonado por los productos afectados.
- El coste de la alternativa estándar menos cara ofrecida para la entrega.
No se reintegra la diferencia correspondiente a una modalidad más costosa escogida voluntariamente.
14. Reembolso durante la ampliación comercial
Cuando la petición se realice después del día 14, pero dentro de los 30 días, se devuelve el precio pagado por los artículos aceptados en la devolución.
El transporte inicial solo se incluye cuando lo exija la ley o cuando corresponda por daños, defectos o errores de envío.
15. Medio de reembolso
El abono se dirige normalmente al método utilizado para pagar.
Puede retenerse hasta que los productos sean recibidos o hasta que el consumidor presente una prueba de su envío, según qué circunstancia ocurra primero.
16. Tiempo bancario
Después de tramitarse el abono, la fecha en que aparezca en la cuenta puede depender de Authorize.Net, del emisor y de la entidad financiera.
17. Cambios
El cambio por otro artículo se gestiona mediante dos operaciones: devolución del producto original y realización de un nuevo pedido.
El retorno inicial queda sujeto a esta política.
18. Casos legalmente excluidos
El desistimiento puede no existir para:
- Bienes elaborados según especificaciones individuales.
- Productos claramente personalizados.
- Artículos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
- Bienes precintados no aptos para devolución por motivos sanitarios o de higiene una vez abiertos.
- Otros supuestos expresamente establecidos por la legislación.
Estas exclusiones no eliminan los derechos relativos a defectos, daños o productos enviados por error.
19. Paquetes enviados sin instrucciones
Una remisión efectuada a una dirección no confirmada puede dificultar su identificación y asociación con el pedido.
Por ello, el cliente debe obtener primero la información de devolución por correo electrónico.
20. Contacto
Tienda: morcaviel
Correo electrónico: info@morcaviel.com
Teléfono: +1 703 558 0137