1. Plazos aplicables
Esta política distingue entre las siguientes situaciones:
| Situación | Plazo aplicable | Inicio del plazo |
|---|---|---|
| Desistimiento legal | 14 días naturales | Recepción del producto |
| Devolución comercial ampliada | 30 días naturales | Entrega del producto |
| Producto dañado, defectuoso, incorrecto o no conforme | Derechos legales aplicables | Conforme al régimen legal correspondiente |
El periodo comercial de 30 días amplía las posibilidades de devolución ofrecidas por morcaviel y no sustituye, reduce ni limita el derecho legal de desistimiento ni los derechos relativos a productos dañados, defectuosos, incorrectos o no conformes.
2. Derecho legal de desistimiento
El consumidor puede desistir de una compra celebrada a distancia durante los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de indicar ni justificar el motivo.
Cuando un pedido incluya varios artículos entregados por separado, el plazo comienza con la recepción del último artículo.
Cuando un producto se entregue en varios lotes, paquetes o componentes, se toma como referencia la recepción del último de ellos.
La recepción puede efectuarse por el consumidor o por un tercero indicado por este, distinto del transportista.
3. Devolución comercial ampliada
Además del periodo legal, morcaviel admite solicitudes de devolución hasta que concluya el día 30 natural contado desde la entrega.
Los fines de semana y los días festivos se incluyen en el cómputo y no suspenden ni amplían este periodo.
La ampliación comercial se aplica sin alterar las condiciones legales correspondientes a los primeros 14 días.
4. Motivo de la devolución
No es necesario indicar un motivo cuando el consumidor:
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Ejerza el derecho legal de desistimiento.
-
Solicite una devolución dentro del periodo comercial de 30 días.
Cuando la solicitud se refiera a daños, defectos, componentes faltantes, falta de conformidad o recepción de un producto incorrecto, debe describirse la incidencia para permitir su identificación y examen.
La descripción del problema no sustituye ni reduce los derechos legales correspondientes.
5. Inicio del procedimiento
La solicitud debe enviarse a:
La comunicación debe incluir, cuando sea posible:
-
El número de pedido.
-
El nombre utilizado durante la compra.
-
Los datos de contacto asociados.
-
Los productos afectados.
-
El tipo de solicitud presentada.
-
Una declaración clara de la decisión de desistir o devolver los productos.
La comunicación debe enviarse antes de que finalice el plazo aplicable.
6. Forma de comunicar el desistimiento
El consumidor puede ejercer el derecho legal mediante una declaración inequívoca enviada a morcaviel.
Puede utilizarse el modelo legal de formulario de desistimiento, aunque su utilización no es obligatoria.
El desistimiento se considera comunicado dentro de plazo cuando la declaración se envía antes de que concluyan los 14 días naturales, aunque morcaviel la reciba posteriormente.
7. Instrucciones y dirección de devolución
Después de recibir la solicitud, se facilitarán las instrucciones y la dirección aplicables a la devolución concreta.
El domicilio comercial de morcaviel no constituye una dirección general de devolución y no debe utilizarse para enviar productos sin confirmación previa.
Las instrucciones pueden depender del pedido, de los productos afectados y del motivo comunicado.
La necesidad de obtener instrucciones no se utilizará para impedir, limitar o retrasar injustificadamente el ejercicio del desistimiento ni de otros derechos legales.
8. Envío después del desistimiento
Una vez comunicado el desistimiento legal, el consumidor debe enviar o entregar los productos sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación.
El plazo se considera cumplido cuando el paquete se envía antes de su vencimiento.
La comunicación del desistimiento y la devolución física de los productos son actuaciones distintas y están sujetas a sus respectivos plazos.
9. Envío durante el periodo comercial
Para acogerse al periodo comercial ampliado, la solicitud debe enviarse antes de que concluya el día 30 natural contado desde la entrega.
Cuando la solicitud se haya presentado dentro de plazo, la devolución continuará conforme a las instrucciones facilitadas para el pedido.
El contacto inicial debe permitir identificar los productos que se desean devolver.
10. Contenido de la devolución
El paquete debe incluir:
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El producto correspondiente.
-
Todos sus componentes.
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Los accesorios recibidos.
-
Los demás elementos entregados junto con el artículo.
La falta de un componente, accesorio o elemento puede tenerse en cuenta al examinar la devolución, sin perjuicio de los derechos imperativos del consumidor.
11. Manipulación y disminución de valor
En caso de desistimiento legal, el consumidor únicamente responde de la disminución de valor causada por una manipulación superior a la necesaria para comprobar la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto.
El examen puede comprender las actuaciones razonablemente necesarias para conocer el artículo, pero no un uso que exceda de dicha finalidad.
Cualquier disminución de valor se determinará conforme al estado del producto y a las circunstancias concretas.
La falta de embalaje original no elimina automáticamente el derecho legal de desistimiento.
12. Coste del envío de devolución
El cliente organiza y asume el coste directo del transporte de devolución, salvo que la legislación aplicable disponga otra cosa.
morcaviel no cobra ninguna tarifa de reposición.
La ausencia de una tarifa de reposición no elimina el coste directo del transporte cuando este corresponda legalmente al cliente.
Cuando la devolución se deba a un producto dañado, defectuoso, incorrecto o no conforme, se aplicarán las reglas legales correspondientes, incluidas las relativas a la ausencia de costes para restablecer la conformidad cuando proceda.
13. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Cuando el producto esté dañado, presente un defecto, carezca de componentes, sea incorrecto o no resulte conforme con la compra, el cliente puede comunicarlo a info@morcaviel.com.
Para examinar la incidencia pueden solicitarse:
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El número de pedido.
-
Una descripción del problema.
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Fotografías del producto.
-
Fotografías del embalaje y de la etiqueta de transporte.
-
La información de seguimiento disponible.
-
Otros datos razonablemente necesarios para identificar la incidencia.
La solicitud de información o imágenes no reduce los derechos legales del consumidor.
Los derechos de conformidad son independientes de los periodos de desistimiento y devolución comercial.
14. Reembolso por desistimiento legal
En caso de desistimiento legal válido, el reembolso comprende:
-
El precio pagado por los productos afectados.
-
El coste correspondiente a la modalidad estándar de entrega menos costosa que se hubiera ofrecido.
No se reembolsa la diferencia correspondiente a una modalidad de entrega más costosa elegida voluntariamente por el consumidor.
El reembolso se determinará conforme a las reglas legales aplicables al desistimiento.
15. Reembolso durante el periodo comercial
Cuando la devolución se solicite después de finalizar el periodo legal de 14 días y antes de que concluya el día 30, se reembolsará el precio pagado por los productos aceptados en la devolución.
Los gastos iniciales de entrega no se incluyen normalmente en el reembolso comercial, salvo cuando la legislación aplicable lo exija o la devolución se deba a daños, defectos, falta de conformidad o errores de envío.
La ampliación comercial no modifica las condiciones económicas aplicables al desistimiento legal.
16. Método de reembolso
El reembolso se efectúa normalmente mediante el mismo método de pago utilizado para realizar la compra.
Cuando el método original no permita técnicamente efectuar el abono, se utilizará otra alternativa válida que no genere gastos injustificados para el consumidor.
El cliente no debe facilitar datos completos de tarjeta ni credenciales bancarias por correo electrónico.
17. Plazo del reembolso legal
Cuando se ejerza válidamente el derecho legal de desistimiento, el reembolso se tramitará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que morcaviel reciba la comunicación.
Cuando resulte legalmente aplicable, morcaviel podrá retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución, según cuál de estas circunstancias se produzca primero.
La retención no se aplicará cuando morcaviel se haya ofrecido a recoger directamente los productos.
18. Tiempo de contabilización bancaria
Después de que morcaviel tramite el reembolso, el tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta puede depender de:
-
Authorize.Net.
-
El emisor de la tarjeta.
-
La entidad financiera.
-
El método de pago utilizado.
-
Los procesos internos de contabilización.
Una autorización anulada, una retención liberada y un reembolso contabilizado son operaciones diferentes y pueden aparecer de distinta forma.
Los tiempos internos del proveedor financiero no modifican el plazo legal aplicable a la tramitación del reembolso.
19. Cambios de productos
Los cambios se gestionan mediante dos operaciones separadas:
-
La devolución del producto original.
-
La realización de un nuevo pedido.
La devolución inicial queda sujeta a los plazos y condiciones de esta política.
El precio y la disponibilidad del nuevo artículo se determinan en el momento de realizar la nueva compra.
Este procedimiento no limita los derechos legales aplicables cuando el producto original sea defectuoso, incorrecto o no conforme.
20. Excepciones legales
El derecho de desistimiento puede quedar excluido en los supuestos previstos por la legislación aplicable, incluidos:
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Bienes fabricados conforme a especificaciones individuales.
-
Productos claramente personalizados.
-
Artículos susceptibles de deteriorarse o caducar con rapidez.
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Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones sanitarias o de higiene cuando el precinto haya sido retirado después de la entrega.
-
Otros supuestos expresamente establecidos por la normativa.
Estas excepciones únicamente se aplican cuando concurran los requisitos legales correspondientes.
Las exclusiones no eliminan los derechos relativos a productos dañados, defectuosos, incorrectos o no conformes.
21. Paquetes enviados sin instrucciones
Una devolución enviada a una dirección no confirmada puede dificultar la identificación del paquete y su asociación con el pedido correspondiente.
Por este motivo, el cliente debe obtener previamente las instrucciones mediante info@morcaviel.com.
El envío de productos sin instrucciones no sustituye la obligación de comunicar el desistimiento o la solicitud de devolución dentro del plazo aplicable.
22. Conservación de pruebas
El consumidor debe conservar la información que permita acreditar el cumplimiento de los plazos, incluidos:
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Una copia de la solicitud enviada.
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El correo electrónico de confirmación.
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El recibo de expedición.
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El número de seguimiento.
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La prueba de entrega.
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Cualquier otra documentación relacionada con la devolución.
Esta información puede utilizarse para acreditar las fechas de comunicación y envío y para facilitar la revisión de incidencias de transporte o reembolso.
23. Contacto
Tienda: morcaviel
Correo electrónico: info@morcaviel.com
Teléfono: +1 703 558 0137
Domicilio comercial: 26 S Old Glebe Rd #302, Arlington, Virginia 22204, Estados Unidos
El domicilio comercial no constituye una dirección de devolución y no debe utilizarse para enviar productos o paquetes sin instrucciones previas.