1. ¿Qué tarjetas pueden utilizarse?
El checkout puede admitir:
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Visa.
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Mastercard.
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American Express.
-
JCB.
-
Discover.
-
Diners Club.
Las operaciones se procesan mediante Authorize.Net. En cada compra solo pueden utilizarse los métodos que aparezcan activos en el checkout.
2. ¿Pueden utilizarse Apple Pay o Google Pay?
No. Apple Pay y Google Pay no están habilitados como métodos de pago.
La ausencia de estas opciones no afecta a la disponibilidad de las tarjetas que aparezcan activas durante la compra.
3. ¿En qué moneda se realiza la compra?
Los pedidos destinados al mercado español se expresan y tramitan en euros (EUR).
Cuando el medio de pago esté denominado en otra moneda, la conversión, el tipo de cambio y los posibles costes asociados dependerán de la entidad financiera correspondiente.
4. ¿Dónde puede consultarse el importe total?
El importe completo se muestra en el checkout antes de que el cliente envíe el pedido.
El total puede incluir:
-
El precio de los productos.
-
Los impuestos configurados.
-
Los gastos de transporte.
-
Cualquier otro coste previamente informado y aplicable a la operación.
No se aplicarán costes que no hayan sido mostrados y aceptados antes de confirmar la compra.
5. ¿Cómo se aplican los impuestos?
Los precios de los productos y los gastos de transporte incorporan la configuración fiscal correspondiente al mercado.
La configuración técnica vigente utiliza una tasa del 0 %. Esta configuración puede ajustarse según el producto, el destino y el tipo impositivo aplicable, y no excluye los impuestos legalmente exigibles.
El importe definitivo se muestra en el checkout antes de completar la compra.
6. ¿morcaviel añade comisiones por pagar?
No. morcaviel no añade recargos propios por utilizar los métodos de pago ofrecidos.
Los bancos, emisores de tarjetas u otros proveedores financieros pueden aplicar comisiones, gastos de conversión, cargos internacionales u otros importes conforme a sus propias condiciones.
7. ¿Qué transportistas se utilizan?
Los pedidos pueden enviarse mediante:
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DHL Express.
-
UPS.
-
FedEx.
USPS no se utiliza para los envíos comprendidos en estas condiciones.
La asignación del transportista puede depender del destino, de las características del paquete y de las opciones logísticas disponibles.
8. ¿Cuál es el coste del envío estándar?
El envío estándar tiene un coste fijo de 8,60 EUR.
El importe correspondiente se muestra en el checkout antes de que el cliente confirme la compra.
9. ¿Cuándo se aplica el envío gratuito?
El envío estándar es gratuito cuando el valor del pedido alcanza o supera 155,56 EUR.
El checkout determina y muestra si la compra cumple esta condición.
Las modalidades adicionales, cuando estén disponibles, pueden estar sujetas a costes y condiciones diferentes.
10. ¿Cuánto tarda el transporte?
El plazo estándar estimado de transporte es de 8 a 16 días laborables desde que el paquete queda en poder del transportista.
La duración efectiva puede depender del destino, del transportista, de los trámites aduaneros, de los días festivos, de las condiciones meteorológicas y de otras circunstancias logísticas.
Los fines de semana y los días festivos no se consideran días laborables.
11. ¿Existe seguimiento del envío?
Cuando la modalidad seleccionada incluya seguimiento, la información se facilitará después de que exista un número válido asociado al paquete.
El identificador puede utilizarse en el sistema del transportista asignado para consultar los movimientos disponibles.
12. ¿Por qué el seguimiento puede no mostrar movimientos?
Puede existir una demora entre:
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La creación del identificador.
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La entrega física del paquete al transportista.
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La primera lectura logística.
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La aparición del primer movimiento en el sistema.
La ausencia temporal de actualizaciones no implica por sí sola que el envío se haya perdido.
13. ¿Qué debe comprobarse si el paquete figura como entregado?
El cliente debe comprobar:
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La dirección indicada en el pedido.
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El buzón.
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Las entradas y zonas cercanas o protegidas.
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Las personas del domicilio.
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Los vecinos.
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La recepción del edificio.
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Los puntos de recogida indicados por el transportista.
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Las fotografías o notas de entrega disponibles.
Si el paquete continúa sin localizarse, la incidencia puede comunicarse con el número de pedido, el seguimiento y la información de entrega disponible.
14. ¿Qué ocurre si la dirección contiene errores?
Si una dirección incorrecta o incompleta impide la entrega, el paquete puede ser retenido o devuelto al remitente.
El cliente puede revisar y corregir los datos antes de confirmar la compra.
Después de enviar el pedido, la posibilidad de modificar la dirección depende del estado de preparación y de las opciones disponibles en el sistema del transportista.
La devolución al remitente no implica automáticamente la cancelación del pedido ni un reembolso inmediato.
15. ¿Cómo se comunica un paquete dañado, incompleto o incorrecto?
La incidencia puede comunicarse a info@morcaviel.com.
La comunicación debe incluir, cuando sea posible:
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El número de pedido.
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El número de seguimiento.
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La información mostrada por el transportista.
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Una descripción del problema.
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Fotografías del embalaje.
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Fotografías de la etiqueta de transporte.
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Fotografías del contenido y del estado de los productos.
La solicitud de información o imágenes no reduce los derechos legales aplicables a productos dañados, defectuosos, incorrectos o no conformes.
16. ¿Los pedidos se cancelan automáticamente?
No. La tienda no dispone de una regla de cancelación automática.
El hecho de que un pedido todavía no figure como expedido no garantiza que continúe disponible para su cancelación, ya que puede encontrarse en una fase avanzada de preparación.
17. ¿Puede solicitarse una cancelación manual?
Sí. Puede solicitarse mientras el estado del pedido permita detener su preparación y el paquete no haya sido entregado al transportista.
La solicitud debe enviarse lo antes posible a info@morcaviel.com e incluir:
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El número de pedido.
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Los datos de contacto utilizados durante la compra.
-
Los artículos afectados.
-
Una declaración clara de que se solicita la cancelación.
El envío de la solicitud no implica que la cancelación haya sido completada ni detiene automáticamente el procesamiento.
18. ¿Qué ocurre después de la expedición?
Cuando el pedido ya haya sido entregado al transportista y no pueda detenerse, deja de tratarse como una cancelación previa al envío.
Después de recibir los productos, el cliente puede utilizar las condiciones aplicables de desistimiento y devolución.
Esta regla no limita los derechos relativos a productos defectuosos, dañados, incorrectos o no conformes.
19. ¿Cuál es el periodo de devolución?
morcaviel admite solicitudes de devolución durante los 30 días naturales posteriores a la entrega.
Para acogerse a esta ampliación comercial, la solicitud debe enviarse antes de que concluya el día 30 y el cliente debe seguir las instrucciones facilitadas por correo electrónico.
20. ¿Es lo mismo que el desistimiento legal?
No. El derecho legal de desistimiento dispone de un plazo propio de 14 días naturales desde la recepción del producto y se rige por las condiciones establecidas legalmente.
El periodo comercial de 30 días amplía las posibilidades de devolución y no sustituye, reduce ni limita el derecho legal de desistimiento.
21. ¿Los fines de semana o días festivos amplían los 30 días?
No. Los fines de semana y los días festivos se incluyen en el cómputo y no amplían el periodo comercial.
La fecha límite se determina contando 30 días naturales desde la entrega del producto.
22. ¿Quién organiza y paga el envío de devolución?
El cliente organiza y asume el coste directo del envío de devolución, salvo que la legislación aplicable disponga otra cosa.
Esta condición no limita los derechos correspondientes a productos defectuosos, dañados, incorrectos o no conformes.
23. ¿Se cobra una tarifa de reposición?
No. morcaviel no cobra ninguna tarifa de reposición.
El coste directo del transporte de devolución, cuando corresponda al cliente, es independiente de una tarifa de reposición.
24. ¿Dónde se obtiene la dirección de devolución?
La dirección y las instrucciones aplicables deben solicitarse a info@morcaviel.com.
El domicilio comercial no constituye una dirección de devolución y no debe utilizarse para enviar productos sin confirmación previa.
La necesidad de solicitar instrucciones no se utilizará para impedir o retrasar injustificadamente el ejercicio de los derechos del consumidor.
25. ¿Cómo se contacta con la tienda?
Tienda: morcaviel
Correo electrónico: info@morcaviel.com
Teléfono: +1 703 558 0137
Domicilio comercial: 26 S Old Glebe Rd #302, Arlington, Virginia 22204, Estados Unidos
Para facilitar la identificación de una compra, conviene incluir el número de pedido y los datos de contacto utilizados durante la operación.
El domicilio comercial no debe utilizarse como dirección de devolución sin instrucciones previas.
26. ¿Cómo se efectúa un reembolso?
Cuando proceda un reembolso por cancelación, desistimiento, devolución u otra causa aplicable, el importe se abona normalmente mediante el método de pago utilizado originalmente.
El plazo para tramitarlo depende de su causa y de las condiciones legales o comerciales correspondientes.
Una vez procesado, el tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta puede depender de Authorize.Net, del emisor y de la entidad financiera.
27. ¿Qué debe hacerse si el pago falla?
Cuando una operación sea rechazada, interrumpida o no pueda procesarse, el cliente puede:
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Revisar los datos introducidos.
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Comprobar la vigencia de la tarjeta.
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Verificar los límites disponibles.
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Completar los controles de autenticación solicitados.
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Seleccionar otro método activo en el checkout.
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Consultar la causa con el emisor de la tarjeta.
No deben enviarse por correo electrónico números completos de tarjeta, códigos CVV o CVC, contraseñas, códigos de autenticación ni credenciales bancarias.