1. Funcionamiento de la cancelación
El sistema de la tienda no tiene habilitada una cancelación automática para los pedidos pendientes de envío.
La anulación requiere que el cliente presente una solicitud y que el estado del pedido todavía permita detener su tramitación.
2. Forma de solicitarla
La petición debe enviarse a info@morcaviel.com tan pronto como sea posible.
Para localizar la compra deben indicarse:
- Número de pedido.
- Nombre asociado.
- Correo electrónico o teléfono utilizado al comprar.
3. Revisión del estado
La posibilidad de cancelar depende del punto de preparación alcanzado. Si los artículos todavía no han entrado en una fase irreversible y el paquete no se ha entregado al transportista, la solicitud puede revisarse.
El envío de un mensaje no cancela por sí mismo la compra.
4. Momento en que deja de ser posible
Cuando los productos ya estén preparados para su salida o hayan sido entregados al operador logístico, la petición no se gestiona como cancelación.
El cliente conserva la posibilidad de utilizar las condiciones de desistimiento y devolución después de recibir el pedido.
5. Cancelación de algunos artículos
Una solicitud limitada a parte del pedido se somete al mismo criterio. Los artículos concretos solo pueden retirarse cuando su estado de preparación todavía lo permita.
6. Efectividad
La anulación se considera realizada cuando el sistema refleja la cancelación y el cliente recibe la información correspondiente.
Hasta ese momento, el pedido mantiene el estado que figure en la cuenta o en el sistema de compra.
7. Devolución del importe
Si una compra pagada queda cancelada, el reembolso se dirige normalmente al medio utilizado inicialmente.
El tiempo hasta que el importe resulte visible puede variar según Authorize.Net, la tarjeta y la entidad financiera.
8. Pedidos que ya estén en tránsito
Una compra expedida no se transforma posteriormente en una cancelación. Tras su recepción, cualquier solicitud se tramita conforme a las reglas de devolución, desistimiento y reembolso.
9. Contacto
Correo electrónico: info@morcaviel.com
Teléfono: +1 703 558 0137