1. Funcionamiento de las cancelaciones
El sistema de morcaviel no dispone de una función que cancele automáticamente los pedidos pendientes de envío.
Para solicitar una cancelación, el cliente debe comunicarse con la tienda y el estado real del pedido debe permitir que se detenga su tramitación.
El hecho de que un pedido todavía no figure como expedido no garantiza que pueda cancelarse, ya que puede encontrarse en una fase avanzada de preparación.
2. Solicitud de cancelación
La solicitud debe enviarse lo antes posible a info@morcaviel.com.
Para localizar y revisar la compra, deben indicarse:
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El número de pedido.
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El nombre asociado al pedido.
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El correo electrónico o teléfono utilizado durante la compra.
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Los artículos que se desean cancelar.
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Una declaración clara de que se solicita la cancelación.
No es necesario indicar ni justificar el motivo de la solicitud.
3. Revisión del estado del pedido
La posibilidad de cancelar depende del estado de preparación en el momento en que la solicitud pueda revisarse.
La cancelación puede tramitarse cuando los artículos todavía no hayan entrado en una fase irreversible y el paquete no haya sido entregado al transportista.
El envío de una solicitud:
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No cancela automáticamente el pedido.
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No modifica por sí solo su estado.
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No detiene automáticamente su preparación.
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No garantiza que la cancelación pueda completarse.
4. Momento en que deja de ser posible
La solicitud deja de tratarse como una cancelación previa al envío cuando:
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Los productos hayan entrado en una fase de preparación que no pueda detenerse.
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El paquete haya sido cerrado o asignado de forma irreversible a su expedición.
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Los productos hayan sido entregados al transportista.
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El pedido ya se encuentre en tránsito.
Cuando la cancelación previa no resulte posible, el cliente conservará los derechos de desistimiento y devolución aplicables después de recibir los productos.
Esta condición no limita los derechos relacionados con productos defectuosos, dañados, incorrectos o no conformes.
5. Cancelación parcial
La cancelación de uno o varios artículos se somete a los mismos criterios aplicables a la cancelación completa.
Cada artículo únicamente puede retirarse cuando su estado individual de preparación todavía lo permita.
Si el pedido se divide en varios paquetes, la situación de cada envío puede examinarse por separado. La imposibilidad de cancelar una parte no impide revisar los artículos restantes cuando su estado todavía permita detenerlos.
Los artículos que no puedan cancelarse continuarán sujetos a las condiciones correspondientes de entrega, desistimiento y devolución.
6. Confirmación de la cancelación
La cancelación se considera completada cuando el sistema refleja la anulación y el cliente recibe la confirmación correspondiente.
Hasta ese momento, el pedido mantiene el estado que figure en la cuenta, en la confirmación de compra o en el sistema de gestión.
La confirmación puede referirse al pedido completo o identificar los artículos incluidos en una cancelación parcial.
El cliente debe conservar la confirmación recibida como constancia de la cancelación.
7. Reembolso de pedidos cancelados
Cuando un pedido pagado quede efectivamente cancelado, el importe correspondiente se reembolsará normalmente mediante el método de pago utilizado originalmente.
En una cancelación parcial, el reembolso comprenderá:
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El precio de los artículos cancelados.
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Los impuestos correspondientes.
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Los ajustes de gastos de transporte que resulten aplicables.
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Los ajustes de descuentos vinculados al importe final del pedido, cuando proceda.
Los importes se calcularán sobre las cantidades efectivamente cobradas por los productos cancelados.
8. Plazo de visualización del reembolso
Después de que morcaviel tramite el reembolso, el tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta puede depender de:
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Authorize.Net.
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El emisor de la tarjeta.
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La entidad financiera.
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El método de pago utilizado.
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Los procesos internos de contabilización.
Los tiempos internos del proveedor financiero no modifican los plazos legales aplicables a la cancelación o al reembolso.
9. Pedidos expedidos
Un pedido que ya haya sido entregado al transportista no puede convertirse posteriormente en una cancelación previa al envío.
Después de recibir los productos, cualquier solicitud deberá tramitarse conforme a las condiciones aplicables de desistimiento, devolución y reembolso.
Los artículos no deben enviarse al domicilio comercial de morcaviel. La dirección y las instrucciones de devolución deben solicitarse previamente a info@morcaviel.com.
10. Modificaciones del pedido
Una solicitud para modificar la dirección, la cantidad, la variante o los artículos del pedido no equivale necesariamente a una cancelación.
Las modificaciones solo pueden aplicarse mientras el estado de procesamiento lo permita.
Cuando un cambio no resulte posible, el pedido conservará los datos originales y quedará sujeto a las condiciones de entrega, desistimiento y devolución correspondientes.
La realización de un nuevo pedido no cancela automáticamente una compra anterior.
11. Autorizaciones y movimientos pendientes
Después de una cancelación pueden continuar apareciendo temporalmente autorizaciones, retenciones o movimientos pendientes relacionados con el pago.
La liberación, actualización o contabilización de estos movimientos depende de Authorize.Net, del emisor y de la entidad financiera participante.
Una autorización pendiente no equivale necesariamente a:
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Un cargo definitivo.
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Un segundo cobro.
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Un reembolso ya contabilizado.
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La confirmación de que el pedido continúa activo.
12. Relación con los derechos del consumidor
Esta política regula las solicitudes de cancelación presentadas antes de la expedición y no sustituye el derecho legal de desistimiento.
Cuando la cancelación previa al envío no resulte posible, el consumidor conserva los derechos de desistimiento, devolución, conformidad y garantía que correspondan después de recibir los productos.
Las normas imperativas de protección al consumidor prevalecen sobre cualquier disposición incompatible de esta política.
13. Contacto
Las solicitudes y consultas relacionadas con cancelaciones pueden dirigirse a:
Tienda: morcaviel
Correo electrónico: info@morcaviel.com
Teléfono: +1 703 558 0137
Domicilio comercial: 26 S Old Glebe Rd #302, Arlington, Virginia 22204, Estados Unidos
Para facilitar la revisión, se recomienda enviar la solicitud desde el correo electrónico asociado al pedido o incluir datos suficientes para identificar la compra.