1. Identificación
Nombre de la tienda: morcaviel
Esta denominación identifica la tienda en línea a la que corresponden los canales de contacto y los procedimientos descritos en esta política.
2. Correo electrónico
Las comunicaciones pueden enviarse a:
Este canal puede utilizarse para:
-
Consultas generales.
-
Información sobre productos.
-
Pedidos y pagos.
-
Envíos y entregas.
-
Seguimiento.
-
Cancelaciones.
-
Desistimientos y devoluciones.
-
Reembolsos.
-
Productos dañados, incorrectos o no conformes.
-
Quejas y reclamaciones.
-
Privacidad y cookies.
Cuando la comunicación se refiera a una compra concreta, conviene incluir información suficiente para identificarla.
3. Teléfono
Número de contacto: +1 703 558 0137
Las llamadas realizadas desde España o desde otro país deben incluir el prefijo internacional estadounidense +1.
La disponibilidad y el coste de la llamada dependen del operador telefónico y de las condiciones contratadas por quien realiza la comunicación.
La existencia de este canal no impide utilizar el correo electrónico para conservar constancia escrita de una solicitud o reclamación.
4. Domicilio comercial
morcaviel
26 S Old Glebe Rd #302
Arlington, Virginia 22204
Estados Unidos
Este domicilio identifica la ubicación comercial comunicada por morcaviel. No constituye un punto general de atención presencial ni una dirección autorizada para devoluciones.
Los productos, documentos físicos y demás paquetes no deben enviarse a esta dirección sin haber recibido previamente instrucciones específicas.
5. Consultas sobre pedidos
Para facilitar la localización de una compra, el cliente puede incluir:
-
El número de pedido.
-
El nombre asociado.
-
El correo electrónico o teléfono utilizado durante la compra.
-
Los artículos afectados.
-
La fecha aproximada del pedido.
-
Una descripción clara de la consulta.
Cuando el número de pedido no esté disponible, debe facilitarse información suficiente para localizar la operación sin incluir datos financieros confidenciales.
6. Consultas sobre pagos
Las consultas relacionadas con una transacción pueden incluir:
-
El número de pedido.
-
La fecha de la operación.
-
El importe.
-
El tipo de tarjeta o método utilizado.
-
Una descripción de la incidencia.
No deben enviarse por correo electrónico:
-
Contraseñas.
-
Códigos de autenticación.
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Códigos CVV o CVC.
-
Números completos de tarjeta.
-
Credenciales bancarias.
-
Otros datos financieros confidenciales.
Las autorizaciones, retenciones, rechazos o comisiones aplicados directamente por el emisor también pueden requerir una consulta con la entidad financiera correspondiente.
7. Envíos y seguimiento
Cuando la consulta esté relacionada con el transporte, pueden incluirse:
-
El número de pedido.
-
El número de seguimiento.
-
El nombre del transportista.
-
La información visible en su sistema.
-
La fecha del último movimiento logístico.
-
La dirección de entrega indicada en el pedido.
-
Una descripción de la incidencia.
Puede existir una demora entre la creación del número de seguimiento, la recepción física del paquete por el transportista y la aparición del primer movimiento visible.
La ausencia temporal de actualizaciones no implica por sí sola que el paquete se haya perdido.
8. Cancelaciones
Las solicitudes de cancelación deben enviarse lo antes posible a info@morcaviel.com e identificar el pedido y los artículos afectados.
La posibilidad de cancelar depende del estado real del pedido. La presentación de una solicitud:
-
No detiene automáticamente la preparación.
-
No modifica por sí sola el estado del pedido.
-
No implica que la cancelación haya sido aceptada.
-
No garantiza que el paquete pueda detenerse.
Cuando el pedido ya no pueda cancelarse antes del envío, se aplicarán las condiciones de desistimiento y devolución correspondientes después de su recepción.
9. Desistimientos y devoluciones
Las solicitudes relacionadas con desistimientos o devoluciones deben enviarse previamente a info@morcaviel.com para obtener las instrucciones aplicables.
La comunicación debe identificar:
-
El número de pedido.
-
Los datos de contacto utilizados durante la compra.
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Los productos que se desean devolver.
-
La decisión de desistir o solicitar la devolución.
El domicilio comercial no debe utilizarse como dirección de devolución salvo que haya sido confirmado expresamente para el pedido correspondiente.
La necesidad de solicitar instrucciones no se utilizará para impedir, limitar o retrasar injustificadamente el ejercicio del desistimiento ni de otros derechos legales.
10. Consultas sobre reembolsos
Las consultas relacionadas con un reembolso pueden incluir:
-
El número de pedido.
-
Los artículos afectados.
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La causa del reembolso.
-
La fecha de cancelación o devolución.
-
El número de seguimiento del envío de retorno, cuando exista.
-
El método de pago utilizado, sin incluir datos financieros completos.
El tiempo necesario para que un reembolso aparezca en la cuenta puede depender de Authorize.Net, del emisor y de la entidad financiera.
La presentación de una consulta no modifica los plazos legales o comerciales aplicables al reembolso.
11. Productos dañados, incompletos o incorrectos
Cuando un producto llegue dañado, esté incompleto, sea incorrecto o no resulte conforme con el pedido, el cliente puede escribir a info@morcaviel.com.
La comunicación puede incluir:
-
El número de pedido.
-
El número de seguimiento.
-
Una descripción de la incidencia.
-
Fotografías del embalaje.
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Fotografías de la etiqueta de transporte.
-
Fotografías del contenido recibido.
-
Fotografías del estado del producto.
La solicitud de información o imágenes no reduce los derechos legales aplicables a productos defectuosos, dañados, incorrectos o no conformes.
12. Paquetes no recibidos
Cuando un paquete no llegue, figure como entregado pero no pueda localizarse o deje de actualizarse durante un periodo anormal, el cliente puede comunicar la incidencia con:
-
El número de pedido.
-
El número de seguimiento.
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El transportista asignado.
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La fecha del último movimiento visible.
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La información de entrega disponible.
-
Una descripción de las comprobaciones efectuadas.
morcaviel podrá revisar los registros de compra y transporte y solicitar información al transportista.
Este procedimiento no limita los derechos legales relacionados con la entrega.
13. Reclamaciones
Las reclamaciones pueden enviarse a info@morcaviel.com e incluir:
-
El número de pedido, cuando corresponda.
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Los datos de contacto.
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Una descripción clara de los hechos.
-
La solución solicitada.
-
Los documentos o imágenes pertinentes.
La utilización de los canales de morcaviel no impide que el consumidor se dirija a una autoridad de consumo, utilice un mecanismo de resolución alternativa cuando resulte aplicable o acuda a los tribunales competentes.
14. Información personal incluida en las comunicaciones
Los datos facilitados por correo electrónico o teléfono se utilizan para:
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Identificar la consulta.
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Localizar la operación.
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Verificar la relación con la compra.
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Examinar la solicitud.
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Responder al interesado.
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Conservar constancia de las actuaciones.
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Cumplir obligaciones legales.
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Formular, ejercer o defender reclamaciones.
Únicamente debe proporcionarse la información necesaria para la consulta.
No deben enviarse documentos de identidad completos ni datos especialmente sensibles, salvo que resulten estrictamente necesarios y hayan sido solicitados mediante un canal adecuado.
Los datos personales se tratan conforme a la Política de privacidad de morcaviel.
15. Tramitación de las comunicaciones
Las comunicaciones pueden conservarse junto con los datos del pedido durante el tiempo necesario para gestionar la solicitud, cumplir obligaciones legales o atender posibles responsabilidades.
La presentación de una consulta, solicitud o reclamación no determina anticipadamente el resultado de su revisión ni implica su aceptación.
Cuando exista un plazo legal específico para responder, reembolsar o realizar otra actuación, se aplicará dicho plazo.
16. Datos de contacto
Tienda: morcaviel
Correo electrónico: info@morcaviel.com
Teléfono: +1 703 558 0137
Domicilio comercial: 26 S Old Glebe Rd #302, Arlington, Virginia 22204, Estados Unidos
El domicilio comercial no constituye una dirección de devolución y no debe utilizarse para enviar productos o paquetes sin instrucciones previas.